熱情干練、思維敏捷、業務精通……這是山東省煙臺市福山區紀委常委、區監委委員、信訪室主任劉志華給大家的印象。她是同事眼中的工作狂，是信訪群眾的貼心人。

　　從事紀檢監察工作近10年，劉志華憑借過硬的業務能力、對群眾的熱心耐心以及不輕言放棄的韌勁，化解陳年積怨，解決矛盾糾紛，贏得了干部群眾的信任。2019年9月，她被評為“山東省紀檢監察系統先進個人”。

　　信訪舉報是紀檢監察機關接收違紀違法問題線索的主渠道，如果信訪干部專業知識不足，對黨紀法規了解不夠，很多信訪群眾反映的問題就不能得到及時有效處置。福山區清洋街道某村居3位群眾多次向紀檢監察機關反映村居負責人李某違反廉潔紀律問題，一年上訪十幾次，但一直不能提供具體的問題線索。多年來，該信訪件被一直擱置。

　　2018年底，劉志華接受這起信訪舉報，她多次主動約信訪人見面，并到村居傾聽群眾呼聲，引導群眾提供具體、詳細的問題線索。經過劉志華的努力，原本模糊的信訪舉報，開始變得明朗清晰，李某利用職務便利違規挪用集體資金的問題逐漸浮出水面。有了明確具體的問題線索，該案被移送審查調查部門辦理。后來李某因涉嫌挪用資金罪，被開除黨籍，并被移交司法機關處理。

　　“群眾不是紀檢監察干部，有時候提供不出有價值的線索，但是我們是專業的，應該有從信訪舉報中挖掘問題線索的能力。”劉志華說。福山區紀委多次接到有關姜家莊居委會原黨支部書記鄒某虛列工資套取集體資金、冒領土地補償款等問題的舉報。但當劉志華進一步了解鄒某違紀違法問題的具體情況時，舉報人卻提供不出更多的細節證據。為了研判該信訪舉報能否轉化為可查的線索，劉志華帶領信訪室干部對該居民區進行地毯式走訪，并對有關賬目進行了仔細查看。劉志華細致的摸排工作，大大提高了該信訪舉報的可查性。該問題線索被移送審查調查后，相關部門很快查清了鄒某非法侵占土地補償款34.2萬元的違紀違法事實。

　　并不是每一個信訪舉報件反映的問題都是真實的，但信訪人卻并不認為自己的舉報失實，信訪矛盾往往因此產生。為了化解信訪矛盾，劉志華探索開展了“銀湖夜話促息訪”活動，利用晚上到群眾家中走訪，給群眾“送關懷、送政策、送明白”。

　　福山區有一個老上訪戶李某，因對村支書不滿，多次舉報村支部書記。但經過紀檢監察機關認真調查，并沒有證據證明村支書有違紀違法問題。收到信訪反饋的李某對處理結果很不滿，懷疑紀檢監察機關處理不公。對此，劉志華多次到李某家做解釋工作。由剛開始的進不去門，到能喝到一口水，再到能吃上一碗面條，最終不僅調解了李某與村支書之間的矛盾，消除了他的誤解和心里積怨，還經常通過李某了解村情民意，聽取李某對紀檢監察工作的意見建議，干群關系日益和諧。

　　長期緊張繁忙的工作使劉志華得了口腔潰瘍，這本是個小毛病，但因為一再延誤治療，導致慢性炎癥，最終造成持續性偏頭痛，必須進行手術治療。但劉志華的接訪工作總是安排得滿滿的，手術被一拖再拖。在忍受疼痛折磨數月之后，劉志華被家人強行帶到醫院進行了手術。剛剛做完手術的劉志華，接到的第一個電話是來自上訪群眾的。劉志華顧不得休養，馬上趕到接訪地點。但由于手術時口腔內被縫了5針，她的嘴腫得一時不能張嘴說話。于是，她就用聽和寫的方式與上訪群眾交流。上訪群眾見她在如此情況之下還能認真為其解決信訪問題，深受感動，逢人便夸劉志華對工作熱情、對群眾熱心。

　　信訪工作是紀檢監察機關掌握黨員干部問題線索的重要關口。擔任信訪室主任這幾年，劉志華拒絕過很多想要打聽案情的飯局，也拒絕過很多老熟人說情打招呼。劉志華的老朋友周某是福山區某村的支部書記，被群眾舉報侵占集體資產。周某聞風后，攜帶禮品禮金找到劉志華，希望其“高抬貴手”，劉志華果斷拒絕了周某的要求，并耐心地給他講解黨紀法規和相關政策，希望他能主動配合組織調查，爭取寬大處理。周某最終接受了她的建議，主動向組織坦白了自己的違紀違法問題。

　　不激化矛盾，不回避責任，讓群眾來訪有序、滿意而歸。多年以來，劉志華用熱情與熱心換來了群眾信任，更讓紀檢監察信訪工作真正成為違紀違法問題線索的主渠道、社情民意的晴雨表和領導決策的情報部。（陳正）