習近平總書記指出，抓改革、促發展，歸根到底就是為了讓人民過上更好的日子。近年來，深圳市委巡察機構堅持正確的政績觀，牢牢把握以人民為中心的價值取向，充分發揮巡察密切聯系群眾紐帶作用，深入查找和推動解決群眾牽腸掛肚的民生大事和天天有感的身邊小事，不斷增強群眾的獲得感幸福感安全感，以實際行動踐行“巡察為了群眾、依靠群眾、接受群眾監督與評判”。“充分發揮巡察密切聯系群眾紐帶作用的深圳實踐”被評為第三屆“中國廉潔創新獎”特色創新項目。

　　主動了解群眾訴求，協調解決群眾急難愁盼問題

　　傾聽群眾呼聲是開展巡察工作的基礎，暢通問題反映渠道，才能準確了解群眾的所憂所盼，找準工作的著力點。市委巡察機構堅持“開門搞巡察”，巡察期間走進基層一線、深入干部群眾，訪民情、聽民意、察民生；召開人大代表、政協委員座談會，充分聽取對被巡察黨組織的意見建議；開設郵政信箱和信訪電話，全程收集群眾反映問題。為了拓寬群眾參與巡察監督的渠道和路徑，還開發“碼上巡察”系統，群眾通過手機“掃碼”即可隨時反映問題。

　　民有所呼，巡有所應。針對巡察了解到的群眾反映強烈問題，巡察組協調各方力量拿出解決方案，及時回應群眾訴求。2025年3月，市委第十輪巡察提級對深汕特別合作區赤石街道洛坑村開展巡察，巡察組走村入戶，與村民拉家常、聽訴求，梳理形成群眾“急難愁盼”清單。其中，村民提到的擔心出行安全問題，引起了巡察組關注。深汕大道是一條緊鄰洛坑村的主干道路，泥頭車和大貨車數量多、速度快。村民接送小孩上學的公交車停靠站緊貼深汕大道，日常出行的道路口也沒有標識，存在的安全隱患不容忽視。巡察組現場調研了解后，協調交通、街道等部門研究解決措施，制定“分步整治、長效管理”方案。2025年4月，交通管護單位對洛坑村口公交站周邊標識標線進行完善；5月，安裝警示燈，提醒過往車輛減速讓行……一步步的改善，讓人民群眾真切感受到巡察帶來的新變化、新成效。

　　巡察組不僅推動解決巡察期間收到的群眾訴求，還將“民意速辦”“企事速辦”等服務平臺中群眾訴求辦理情況納入監督重點，督促各級黨組織以務實舉措紓民困、解民憂。2025年6月，市委組織開展群眾訴求服務專項巡察，市委巡察機構圍繞群眾訴求比較集中的消費維權、噪聲污染、勞動糾紛等十大熱點領域問題開展監督，督促相關主管部門加強類案分析、落實“未訴先辦”，深化系統治理、綜合治理、源頭治理。

　　聚焦公共服務質效開展監督，推動改革發展成果更好更公平惠及廣大群眾

　　近年來，深圳這座以“速度”著稱的城市，正全力打造幼有善育、學有優教、勞有厚得、病有良醫、老有頤養、住有宜居、弱有眾扶“民生七優”幸福標桿，以“溫度”寫就民生刻度。同時，作為超大型城市，如何更有品質、更加公平做好各項公共服務，是社會治理難題。市委巡察機構把關系群眾切身利益的公共服務事項納入監督重點，以提升市民群眾滿意度為指向，對照“民生七優”目標找短板、查弱項，著力推動完善公共服務工作體系，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續。

　　醫療是民生之本，是保障人民健康的基礎性工作。市委第八輪巡察集中對市醫療衛生系統開展檢查，深入了解現代化管理、醫療水平、便民惠民等方面情況，督促加快高水平公立醫院和智慧醫療建設、推進分級診療制度改革、提升醫療服務水平等，助力深圳醫療衛生事業高質量發展。其中，針對掛號管理問題，推進市公立醫療服務號源信息集中統一管理，嚴厲打擊利用外掛程序線上搶號、賣號行為，促進公共醫療服務公平可及。針對惠民便民問題，推動公立醫院全面落實“一次掛號管三天”政策，巡察反饋以來累計免費續診400余萬人次；推動檢驗檢查結果互聯互通互認，全市公立醫療機構間互認共享項目由114項擴大至526項，等等，一系列舉措讓群眾就醫省時省錢更暖心。

　　公共交通承載著大眾日常出行，隨著軌道交通網絡逐漸完善，公交線路如何優化、是否合理，影響市民出行體驗。市委第九輪巡察市交通運輸部門期間，針對群眾反映的“部分公交、地鐵線路重合度高，公交長時間空駛”“有的公交站點設置不合理，高峰時段造成道路擁堵”等問題，巡察組隨即開展調研，并對公交運營數據進行分析。交通運輸部門根據巡察反饋意見，健全公交線路優化機制，2025年優化調整公交線路119條，同步指導公交運營公司提升服務質量，為市民提供更加優質、便捷的出行服務。

　　住房、水電等是人民群眾重要生活需求，國有企業是這些公共服務的重要提供主體。市委第五、第七輪巡察集中對市屬國企開展檢查，市委巡察機構深入了解相關國企履行服務民生職責情況，督促把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好。巡察反饋后，安居集團加速推進保障性住房建設，2025年建設籌集1.8萬套，為來深求職人才提供更多宜居房源；環水集團改進污水治理和供排水管理、創新“千家萬戶水管家”服務，不斷提升供水服務質量和水平……這些整改舉措，進一步織密民生幸福保障網，更好保障市民安居樂業。

　　架起黨群“連心橋”，用心用情用力推動解決群眾身邊大大小小的事

　　用心用情用力做好群眾身邊大大小小的事，讓群眾生活更方便更舒心，是市委的一貫要求。市、區巡察機構對巡察期間發現干部群眾反映強烈、明顯違反政策規定、在被巡察黨組織職權范圍內能夠及時解決的問題，巡中推動立行立改、巡后重點跟蹤督促，用一件件民生實事，讓群眾感受到巡察既有力度更有溫度。

　　“幾年前交的用氣保證金，今天退到了賬上，有點意外，衷心感謝！”多個燃氣用戶通過掃描巡察公告二維碼，向巡察組發來感謝信。原來，市委第七輪巡察某國企期間，發現該國企落實國務院工商總局關于公用企業清退用戶用氣保證金的要求不夠到位，仍有部分保證金滯留企業賬戶。于是，巡察組督促該企業在原有的短信、電話、微信等通知方式基礎上，新增EMS函件等方式聯系用戶，并根據用戶需求靈活采取直接退款、轉為預存氣費等方式進行清退，大幅提高清退效率。截至巡察撤點，除多種方式均無法聯系到的少量用戶外，已基本清退完畢。

　　電信網絡詐騙手法不斷翻新，嚴重威脅群眾財產安全。市委第九輪巡察公安系統期間，通過數據比對，發現某區電信網絡詐騙警情較其他區偏高，且呈逐年上升趨勢。巡察組推動該區分局從體系機制和源頭深入開展行業治理，常態開展打擊“兩卡”犯罪行動，廣泛開展反詐宣傳活動，建立電信網絡詐騙整治工作常態化督導提醒等機制，2025年以來該區涉詐警情持續下降，群眾的“錢袋子”得到了更好防護。

　　“校園餐”是否安全營養，孩子們在學校吃得是否干凈衛生，一直是社會的普遍關切。光明區委第五輪巡察，對全區中小學校和幼兒園全覆蓋開展校園食品安全和膳食經費管理專項檢查，推動區教育部門完善校園食品安全監管、食堂財務管理、食堂建設標準、學校負責人陪餐等方面制度13項，建立“物聯網+食品安全數字化”管理平臺，對食材采配、出入庫、加工儲存進行實時監管。協調區財政局籌集食堂改擴建等專項資金，推動中小學校、幼兒園食堂從外包轉為自營，確保“校園餐”成為“放心餐”。