“自助服務機太少，患者排隊情況時有出現；醫院門口交通秩序混亂，常常造成擁堵；患者穿病號服外出，增加健康安全風險”……面對各種影響群眾就醫體驗的堵點、難點問題，怎么辦？

　　今年7月以來，深圳市第二人民醫院（以下簡稱“市二院”）堅持問題導向，以改善就醫感受、提升患者體驗為切入點和著力點，建立周例會制度，由紀委牽頭，院辦、醫務、護理、裝備、后勤、門診等多部門共同參與，形成“收集—研判—整改—反饋”的閉環管理機制。

　　“每周四，由各部門填報收集到的問題線索，經紀委辦公室統一匯總后，在周例會上進行研究討論，將患者反映最強烈的問題作為整改重點，精準‘把脈問診’、靶向‘開方施策’，跟進監督、全程監督，推動立行立改、落地見效。”市二院紀委相關工作人員介紹。

　　不久前，市二院后勤保衛部門反映，醫院周邊交通秩序混亂，經常造成擁堵，患者就醫不便。

　　根據問題線索，市二院紀委工作人員到現場走訪了解后發現，由于醫院停車位緊張，出租車、私家車等只能臨停在院門口，導致過往車輛通行困難，從而導致交通擁堵。

　　隨后，市二院紀委會同市紀委監委派駐一組充分發揮監督職能，推動醫院后勤保衛部門、轄區交警大隊等研究會商解決方案。最終，在相關部門的共同努力下，將院門口道路用柵欄分為三道，一道保證過往車輛正常通行，一道供出租車接送患者，一道供私家車前往就醫，提升通行效率。同時，在醫院周邊張貼醒目指示牌，引導患者在就近公共停車場停車，緩解院內停車壓力，醫院周邊交通秩序得到明顯改善。“現在不管是就醫還是路過，二院周邊交通都順暢多了，我們心情也舒暢多了。”市民王先生說。

　　變化不止在交通。針對醫用耗材管理問題，建立月度通報和督導機制，有力推動集采政策落地見效，耗材支出同比減少15%，切實減輕群眾醫藥費用負擔；針對患者穿病號服外出問題，督促制定《患者外出管理規定》，加強對患者的規范化、人性化管理，更好保障醫療質量與患者權益；針對患者就診排隊問題，推動增設自助服務機，優化門診流程，讓就醫服務既有速度又有溫度……今年截至目前，市二院紀委已監督推動解決患者急難愁盼問題15件，就醫環境與服務質量得到顯著提升。

　　整治群眾身邊突出問題是一項長期任務，需要常抓不懈、久久為功。市二院相關負責人表示，下一步將在鞏固現有成果的基礎上，著力推動制度建設，形成長效機制，確保整治成效可持續、不反彈，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。